十四五规划中，“数字化”出现25次，“智能”出现35次，“智慧”出现22次，“大数据”出现10次。数字化转型是国家战略，许多人也在讨论社区治理如何数字化转型，但究竟什么是数字化转型呢？
粗苯的物业服务企业很难数字化，难点不在于技术，而在于观念。连信息化都差强人意的物业服务企业，想要理解数字化更是难上加难。首先，和信息化不同，数字化是对于生产关系和生产方式的重塑。如果信息化是将所有原有的工作方式提档升级，将土路升级为柏油路，那数字化就是将飞机、高铁和高速公路连接在一起的交通网络。
在社区治理领域，数字化转型的目标很清晰，更精细的治理、更个性的服务、更贴心的体验、更高的效率，但实现路径却模糊不清。现有的物业服务企业大多将数字化理解为信息化升级，即作为的降能增效的一环，譬如增加摄像头为了减少保安岗位，安装智能设备监控设施维护，将业主投诉流程移到线上等等，但原有的物业服务模式并无多大变化。基层对于社区治理数字化的敏感度和物业服务企业差不多，许多所谓的智慧社区平台，只限于大屏幕上的跳动的数字，在居民手中则使用率不高。
纸上的数字放到了屏幕上，离数字赋能和数字治理还相差甚远。
数字化是工具，但不能依赖工具。耕田需要锄头，但不能靠锄头教你种田。
数字化必然是用户驱动的。真正考验不在技术，而是如何获得有生命力的数据，即如何开辟自下而上的原生数据源。在楼栋单元加上无数个摄像头，也只是在原有的数据上信息化，想要获得原生数据源，则需要脱离原有的服务模式，将社群运营作为新的战场。B站的次生文化不是依赖设计和规划，而是庞大的用户作为原生的数据源，为平台提供源源不断的数据素材，使平台可以原生数据素材反复迭代，打造链式的信息爆炸。物业服务企业自以为拥有的社区端口，从来都不属于它，而基层对于社区的数据挖掘，更加原始无序。
物业服务企业对于数字化转型的别扭，源于他们的企业基因缺陷。中国粗放的开发商模式，导致了企业对于单体、个性化、复杂的业主群体几乎失明，而继承了开发商粗放式管理的物业服务企业，也同样如此。这一缺陷，难以靠企业自身弥补。尽管有少部分开发商或物业服务企业已经有了新的尝试，但还停留在最初级的社群培育阶段，仅靠社区资源产生内循环还有很长的路要走。
数字化转型的另一个认知难点，在于它没有具体的方法和路径。是的，它的转型过程依赖于如何和原生数据源产生互动。这正是治理的精要，即让你的服务对象或用户塑造企业的产品和模式。所谓治理，大禹治水的故事已经把内涵讲述的非常明白，水是你的用户，治理是你的目的，关键在于方法。用管理的模式去驾驭江河湖海，无疑是难有成效的，只有让河水去塑造你，才能够摸索出正确的答案，而结局，你甚至不必知道。如果说现在的社区治理还是鲧的模式，那数字化转型后的社区治理一定是禹的影子。
类似“阿那亚”模式，体现了如何利用业主社群培育自下而上的原生数据源的基础，而在此之上的数字化才成称之为转型。将源源不断的自下而上的数据源用大数据消化，诞生的，必然是一个新的社区治理模式。
一个居民走出家门随手用手机拍摄一个干枯的一角花圃，会在数据后台改变未来所有小区的绿化养护模式。此时你再回想数字化转型的目标，更精细的治理、更个性的服务、更贴心的体验、更高的效率，一切就是这么简单。
不会再被数字化转型忽悠了吧~你？
